“志愿红”护航赶考路

以前(yǐqián)一提缴纳物业费就上火，今年老李却痛快地交了钱。家住高新区上铁银欣花园小区的老李说：“以前钱直接给物业，服务跟不上交得憋屈。现在进共管账户(zhànghù)，花销大伙(dàhuǒ)议，账目随时查，清清楚楚！” 小区是社会治理(zhìlǐ)的微单元(dānyuán)，也是贴近群众的治理末梢。物业服务跟不上，群众有切肤之痛。近年来，合肥高新区聚焦(jùjiāo)小区物业管理痛点堵点，探索信托制物业模式，持续提升城市精细化管理能力。 上铁银欣花园小区建于2011年(nián)，是个历经十余年风雨的老小区。前期因小区基础设施破旧(pòjiù)、公共收益(shōuyì)不透明、物业收支不平衡(pínghéng)等问题，小区管理陷入僵局。2023年9月，经业主大会同意，该小区成为合肥市首个试点信托制模式的商住小区。 引入信托制(zhì)模式后，该小区物业费收缴(shōujiǎo)率从70%跃升(yuèshēng)至97%，全年投诉量降至个位数，居民满意度提升，实现“两升一降”，并获得合肥市“住宅小区治理典型”、合肥市“和美小区”等荣誉。 信托制模式是(shì)什么(shénme)模式？它为何能破解小区的治理难题？精细化社会治理之路还有多远？ 谁来管(shuíláiguǎn)？三方信托居民当家作主 所谓信托制，就是将小区物业(wùyè)服务费、公共收益等设立为小区共有基金，以信托方式(fāngshì)授权给物业服务企业(qǐyè)用于小区物业管理服务，通过阳光透明的制度(zhìdù)实现业主权益和公共利益最大化。让物业企业回归“忠诚管家”角色，让全体业主做回“小区主人”。 小区(xiǎoqū)党群议事会（合肥高新区供图） 在上铁银欣花园小区党支部引领下，小区成立红色物管委，挖掘9名热心居民骨干担任楼栋单元代表，按月组织(zǔzhī)召开党群(dǎngqún)议事会，协商研讨物业公司制定的小区管理项目提升计划，通过小区业主共同决策(juécè)后执行，充分体现民意(mínyì)主导。 在导入信托(xìntuō)制物业模式前，小区每年公共区域水电费高达十余万元，消防管道“跑冒滴漏(pǎomàodīlòu)”现象严重。 “此前(cǐqián)消防管网漏水，每个月大约要漏掉三四千块(sānsìqiānkuài)钱。本来准备进行集中维修(wéixiū)，但是维修单位给的报价是9万多元，费用偏高，维修一事曾一度停滞。”据小区物管委主任詹卫东介绍，“自小区实行信托制物业模式后，充分发挥业主自治(zìzhì)力量，经过业主推荐、集思广益，最终采取了定点维修、各个击破的解决思路(sīlù)，只花了2万多块钱就把问题(wèntí)解决了。” 居民(jūmín)眼里，物业执行力也在变强。群里居民的一条报修信息，物业工作人员秒(miǎo)回，十几分钟后完成(wánchéng)维修并反馈。信托制让物业企业的角色定位，从“管理者”转变(zhuǎnbiàn)为“服务受托方”，权责更加(gèngjiā)明晰。物业企业的收益与服务质量直接挂钩，倒逼企业提升服务水平，也显著化解了业主与物业之间的矛盾。 账怎么(zěnme)算？两本账簿收益支出晾在明处 高新区智慧社区平台小程序让小区账目“晒”在阳光下，物业费、停车费等收支明细(míngxì)一目了然。针对不熟悉智能手机(zhìnéngshǒujī)的业主，物业还在公示栏同步张贴账本，定期更新(gēngxīn)公共资金使用情况。 与传统物业模式相比，信托制(zhì)物业的最大特点是实现了资金归属与管理权的分离。物业费和公共(gōnggòng)收益不再(bùzài)直接交给物业公司，而是存入全体业主共有(gòngyǒu)的信托账户，就像把资金装进了一个“透明钱袋”，每一笔收支都清晰可见。 “凭什么给物业创收(shōu)？”在导入(dǎorù)信托制物业模式前，小区车辆停放混乱，物业尝试对外来车辆实施收费管理但遭到不少业主反对。试点信托制之后，小区所有物业费及公共收益(shōuyì)全部缴入共管(gòngguǎn)账户，居民可实时查询各项收支明细和物业管理(wùyèguǎnlǐ)信息，小区党支部(dǎngzhībù)和物管委牵头制定《小区车辆管理办法》草案，经全体业主大会表决通过(tōngguò)后，不仅解决了小区停车难题，同时额外每年为小区新增2万余元的停车收益。小区以全过程公开夯实物业服务质价相符的信任基础，以全过程透明倒逼(dàobī)物业公司依约做事、明白用钱，实现“物业费收在明处(míngchù)、小区费用花在明处、物业公司利润挣在明处”。 小区的(de)收支账本清楚了，和物业公司之间的账也要算得明明白白。 由社区党组织牵头(qiāntóu)，小区党支部联合物管委、党员、业主代表等多方力量，共同参与编制(zhì)信托制物业服务合同，修订完善小区管理规约、业主大会议事规则等各项规章制度。同时以“以收定支、质价相符、量入为(wèi)出、开放自治(zìzhì)”为原则，编制小区年度预算，盘清小区收益家底，协商明确全年物业服务内容、标准、物业公司佣金(yòngjīn)等。 “居民点单、物业接单”模式成效显著。通过(tōngguò)开源节流，小区共管(gòngguǎn)账户实现扭亏为盈，年底结余4万元，并先后统筹落地共享充电桩、“宠物公厕”等配套项目(xiàngmù)。 如今走进上铁银欣花园小区，入口(rùkǒu)配备(pèibèi)智能化门禁系统，沥青道路平坦笔直，草木苍翠的园区环境，私家车在道旁车位上整齐停放(tíngfàng)……整体观感干净、清爽、整洁、有序。 小区主干道整洁有序(yǒuxù)（合肥高新区供图） 如何(rúhé)兜底？一个平台抵达精细化管理最后一米 “微更新”后的小区广场（合肥高新区供图(gōngtú)） 上铁银欣花园小区是高新区(gāoxīnqū)在推进城市精细化管理过程中的一个小小缩影。在推进小区管理模式改革(gǎigé)之余，高新区创新开发智慧(zhìhuì)社区平台，为居民自治兜底，让智慧治理抵达(dǐdá)城市精细化管理的“最后一米”。 打开“高新区智慧社区平台”，上铁银欣花园(huāyuán)小区(xiǎoqū)被划分为1个大网格和2个小网格，网格化管理辖区内人、企、房、事、物。截至目前，该平台采集小区居民信息1000余条，线上(xiànshàng)闭环处理12345热线投诉(tóusù)。通过“巡查、报告、解决(jiějué)、督查、反馈”工作机制，助力社区精准发现问题并处理解决。 “小区西门右侧道路地砖大面积松动，行人行走有安全隐患。”5月21日10点06分，由(yóu)网格员上报的一条“吹哨”信息，上传至高新区智慧社区平台。6分钟后(hòu)，平台派单至合肥高新公共事务服务有限公司，要求限期5日内完成。群众“随手一拍”，社区立即呼应(hūyìng)，解决(jiějué)了以往不知道(zhīdào)“谁来管”“谁来干”的问题，为城市(chéngshì)精细化管理插上了智慧的翅膀。目前该模式已累计解决上铁银欣花园小区公共设施维修、快递点外移等“关键小事(xiǎoshì)”50余件。 “社区吹哨、部门报到(dào)”，针对群(qún)租房管理、占道经营、噪音扰民问题，高新区还建立了社区与公安、城管等职能部门联席和报到机制，共同推进普法(pǔfǎ)进社区、执法进小区(xiǎoqū)，畅通服务群众的“最后一米”。（叶远安） 更(gèng)多精彩(jīngcǎi)资讯请在应用(yìngyòng)市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索(xīnwénxiànsuǒ)，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的(de)行为我们将追究责任。